Підтримка та корисні ресурси

👨‍💻 Технічна підтримка

Для питань інтеграції API, помилок запитів та технічних проблем використовуйте тікет-систему. [e-mail]

🧩 Підтримка бізнес-клієнтів

Допомога з інтеграцією сервісів Nova Post у бізнес-процеси, консультації щодо підключення API. [e-mail]

Контакти відділу продажів

Оберіть країну або регіон для зв’язку з локальною командою продажів Nova Post.

Не знайшли свою країну? Напишіть на загальну адресу підтримки [e-mail]

🌍 Європа

Країна	Телефон	Email
Польща	[phone]	[e-mail]
Чехія	[phone]	[e-mail]
Німеччина	[phone]	[e-mail]
Угорщина	[phone]	[e-mail]
Італія	[phone]	[e-mail]
Іспанія	[phone]	[e-mail]
Румунія	[phone]	[e-mail]
Словаччина	[phone]	[e-mail]
Франція	[phone]	[e-mail]
Нідерланди	[phone]	[e-mail]
Велика Британія	[phone]	[e-mail]
Австрія	-	[e-mail]

🌐 Baltic region

Регіон	Телефон	Email
Baltic region	[phone]	[e-mail]

🤝 Партнерські запити

Тип звернення	Email
Партнерські запити	[e-mail]

❓Питання, які ставлять найчастіше

Як отримати доступ до API Nova Post?

Для доступу до API необхідно укласти договір із Nova Post. Після підписання договору відповідальній особі надається можливість створити API-ключ в особистому кабінеті.

Як отримати API-ключ?

API-ключ генерується в особистому кабінеті після активації доступу до API. Ключ використовується для створення JWT-токена.

Як працює авторизація?

Авторизація здійснюється через JWT-токен. JWT генерується за допомогою API-ключа та передається у заголовку:

Authorization: Bearer {JWT_TOKEN}

Токен необхідно додавати до кожного запиту.

Чи є тестове середовище (sandbox)?

Так, доступне тестове середовище для перевірки інтеграції. Рекомендується використовувати його перед переходом у production.

Який формат запитів використовується?

API працює з JSON-форматом. Усі запити повинні містити заголовок:

Content-Type: application/json

Де знайти перелік доступних методів?

Повний перелік методів доступний у розділі Методи API, де наведено параметри запитів, приклади та можливі відповіді.

Де отримати системні значення (відділення, валюти тощо)?

Системні значення доступні в розділі Довідники. Рекомендується використовувати їх для формування коректних API-запитів.

Що робити у разі помилки в запиті?

Перевірте:

1. Коректність JWT-токена
2. Формат переданих даних
3. Обов’язкові параметри

Якщо проблема не вирішується — зверніться до Help Center або служби підтримки.

Як згенерувати JWT-токен

Використайте метод:

GET /clients/authorization

Передайте API-ключ у запиті. У відповідь буде повернуто тимчасовий JWT-токен.

Токен необхідно додавати до кожного запиту в заголовку:

Authorization: Bearer {JWT_TOKEN}

Скільки діє JWT-токен?

JWT-токен має обмежений строк дії. Рекомендується реалізувати механізм автоматичного оновлення токена перед закінченням його дії.